Diesmal sprechen wir mit Isabel Salas, Leiterin der Personal- und Kommunikationsabteilung bei Laboratorios Gebro Pharma, über die verschiedenen Dimensionen der internen Kommunikation in Unternehmen und die Bedeutung der multidirektionalen Kommunikation. Isabel teilt mit uns, wie die interne Kommunikation bei Gebro gelebt wird, mit einigen sehr interessanten und funktionalen Beispielen.
"Interne Kommunikation ist Sein, Arbeiten, Dialog und Führung".
1. Wer bist du und was kannst du uns über dich erzählen?
Ich bin seit mehr als 50 Jahren Auszubildende. Mutter von zwei Menschen und zwei Katzen. Ich habe einen Abschluss in Politikwissenschaft und Soziologie, einen MBA und einen Abschluss in Philosophie. Ich habe eine Leidenschaft für Kunst und Menschen. In den letzten sieben Jahren war ich Leiterin der Personal- und Kommunikationsabteilung bei Laboratorios Gebro Pharma, einem Unternehmen, das verschreibungspflichtige Medikamente für Gesundheit und Leben vertreibt.
2. Was ist interne Kommunikation und wie wichtig ist sie?
Kommunikation ist eine Art des Seins und der Arbeit in Organisationen. Sie ist mehr als nur eine Funktion. Jede menschliche Interaktion ist de facto ein kommunikativer Prozess. Ich verstehe interne Kommunikation als Teil einer Kultur, die den Dialog und alles, was daraus entsteht, ermöglicht: Innovation, Austausch, Wissen, Demokratie, kollektive Intelligenz, usw. Und ich sehe sie auch als grundlegendes Instrument einer humanistischen Führung, die darauf abzielt, Engagement zu entwickeln und Räume des emotionalen Wohlbefindens in Unternehmen zu fördern.
3. Wie handhabt Gebro die verschiedenen Arten der Kommunikation (Managementkommunikation und Mitarbeiterkommunikation)?
Je nach den Zielen unserer Kommunikation setzen wir verschiedene Kommunikationskanäle und -räume ein: Teilen, Verbinden, Ausrichten, Informieren, Mitmachen, Gratulieren, Anerkennen usw.
Für die weniger interaktive Kommunikation nutzen wir E-Mail und Streaming (Text und Video für extrem wichtige Informationen), Nachrichten im Intranet (um zu erfahren, was los ist und wie es uns geht), einen Telegram-Kanal (für Sofortnachrichten) und MicrosoftTeams.
Für ein Höchstmaß an Interaktivität kombinieren wir das Digitale mit dem Persönlichen und Hybriden. Im digitalen Bereich verfügen wir über eine kollaborative Innovationsplattform, die eine Social Wall (Austausch von Best Practices und Informationen über das, was "auf der Straße" passiert) mit Ideenforen (sowohl von Gebro lancierte Herausforderungen als auch von Mitarbeitern eingereichte Vorschläge), Formularen für Abstimmungen, einer Vorschlagsbox, einer Umfrage, um unseren Puls zu fühlen, Telegram-Chats und Whatsapp-Gruppen kombiniert.
Im persönlichen Bereich halten wir zusätzlich zu den Teambesprechungen eine jährliche Mitarbeiterversammlung im Dezember, zwei Zyklusbesprechungen und eine Informationsveranstaltung vor Beginn des Sommers ab, die mit einer Teambuilding-Aktivität einhergeht. Darüber hinaus gibt es Aktivitäten, die eine persönlichere Verbindung zwischen uns anstreben, wie z. B. das typische "Frühstück mit den Führungskräften", bei dem allerdings jede Führungskraft das Format des Treffens selbst bestimmt. Der "Wermut unter Mitarbeitern" ist eine Aktion, bei der ein gastgebender Mitarbeiter zehn Personen zu einem Wermut einlädt, um sich bei ein paar Oliven kennen zu lernen. Außerdem gibt es die Initiative "Außergewöhnliche Mitarbeiter", bei der ein Mitarbeiter einen Vortrag oder einen Workshop zu einem Thema hält, das ihm besonders am Herzen liegt. Über unsere Grenzen hinaus binden wir auch andere Gesprächspartner ein, wie zum Beispiel bei "Singular People", einer Aktivität, bei der uns jemand von ausserhalb des Unternehmens durch eine Konferenz oder ähnliches auf den neuesten Stand zu einem aktuellen Thema bringt.
4. Wie ergänzen sich digitale und persönliche Kommunikation?
Beide sind komplementär und beeinflussen sich gegenseitig. In Telegram kündigen wir zum Beispiel die Nachrichten an, die im Intranet erscheinen, in den Nachrichten veröffentlichen wir Zusammenfassungen dessen, was in persönlichen Treffen besprochen wurde. In den Reden unseres CEO, Sergi Aulinas, zeigen wir Video-Fragen, die von den Mitarbeitern eingesandt wurden. Ich mag die Unterscheidung nicht, die manchmal gemacht wird, dass die digitale Kommunikation kälter und die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht oberflächlicher ist. Wir versuchen sicherzustellen, dass beide Wege Emotionen und Wärme vermitteln, und zwar durch einen frischen, freundlichen, visuellen Kommunikationsstil, der auf die Generationen und soziokulturellen Codes aller Gebro-Mitarbeiter abgestimmt ist. Wir geben dem Digitalen einen menschlichen Touch und dem Persönlichen einen technischen Touch.
5. Was sind die Schlüsselfaktoren für eine positive und effiziente interne Kommunikation?
Für mich ist es das Wichtigste, von dieser Prämisse auszugehen: Kommunikation ist Dialog und Dialog ist Zuhören und Reden. Positive Kommunikation bedeutet, die wahren Architekten der Geschichten - die Mitarbeiter - sichtbar zu machen, sie in die Entscheidungsprozesse des Unternehmens einzubeziehen und sie in die Gestaltung der Kommunikationspolitik zu integrieren. Ein Beispiel: Die Fragen der Klimaumfrage wurden von einer Gruppe von Mitarbeitern entworfen, die Unternehmenswerte wurden von allen Mitarbeitern vorgeschlagen und abgestimmt, die Gesichter der Protagonisten des Inhalts erscheinen immer in den Beiträgen, Geburtstagsgrüße sind personalisiert, und sogar die Kreativität einiger interner Kommunikationskampagnen wurde von internen Freiwilligen entworfen. Es gibt keine bessere Agentur für interne Kommunikation als die Mitarbeiter selbst.
6. Wie nützlich ist ein Intranet für die Schaffung einer hochwertigen internen Kommunikation?
Intranets sind Räume zur Schaffung von Gemeinschaften im weitesten Sinne. Gemeinschaften des Austauschs, die sowohl Wissen für das Unternehmen als auch emotionale und affektive Bindungen zwischen ihren Mitgliedern schaffen. In diesem Sinne müssen Intranets auch von ihren eigenen Nutzern geführt werden, und zwar vom Moment ihrer Konzeption bis zu ihrer Implementierung. Ich glaube, dass ihre Qualität auch durch ihre Fähigkeit bestimmt wird, erstens die Gehirne und Herzen ihrer Mitglieder zu verbinden, und zweitens durch die technologische Einfachheit, die sie in allen B2E- und E2B-Prozessen bieten.
